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Considerando que vende productos por Internet;
Considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos en sus canales de venta;
El presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del Cliente en el sitio web.
I - Confidencialidad:
La Tienda es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente en el proceso de compra.
La seguridad del sitio web se audita diariamente y está garantizada contra la acción de piratas informáticos, a través del sello «Site Blindado».
II - Servicio de Atención al Cliente (SAC):
El Cliente dispone de este servicio para aclarar dudas, resolver cualquier solicitud o reclamación relacionada con su pedido o con cualquier contenido disponible en el sitio web.
El SAC puede contactarse por teléfono, WhatsApp o correo electrónico desde el propio sitio web.
III - Política de entrega:
El plazo de entrega de los Productos se informa durante el proceso de compra, contado en días hábiles.
Las entregas de los Productos se realizan de lunes a viernes.
Excepcionalmente, algunas entregas podrán realizarse los sábados, domingos y festivos.
III.I – La verificación de la adecuación de las dimensiones del producto es responsabilidad del Cliente, quien debe confirmar la conformidad en el momento de la entrega y, en caso contrario, ponerse en contacto con el SAC.
III.II – Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar indicado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento.
Es imprescindible que, en el domicilio indicado, se encuentre una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años y provista de un documento de identificación para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega.
Si se producen tres intentos de entrega sin éxito, el pedido se devolverá al Centro de Distribución de la Tienda.
III.III – Una vez completado el pedido, no es posible cambiar la forma de pago y/o la dirección de entrega, solicitar el pago por adelantado o la prioridad en la entrega.
III.IV – El plazo de entrega informado durante el proceso de compra tiene en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del Producto.
Cada vez que se actualiza el estado de la entrega, el sistema de la Tienda envía automáticamente correos electrónicos y SMS de alerta al Cliente.
III.V – El envío es gratuito en todo el territorio nacional.
III.VI – La Tienda no autoriza al transportista a: entrar en el domicilio; realizar la instalación o el mantenimiento de los productos; abrir el embalaje del producto; entregar en una dirección diferente a la indicada en el DANFE; entregar a menores de edad o a personas sin documento de identificación.
III.VII – La Tienda no se hace responsable de la retención de mercancías en la SEFAZ cuando esta se deba exclusivamente a pendientes del Cliente, por lo que es necesario que este se dirija al puesto fiscal para la liberación de la mercancía.
IV - Derecho de desistimiento:
El Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho de desistimiento de la compra, devolviendo el Producto, debiendo cumplir las siguientes condiciones:
El plazo para el desistimiento de la compra es de hasta 7 (siete) días naturales, a partir de la fecha de recepción;
En caso de devolución, el Producto deberá enviarse de vuelta al Centro de Distribución de la Tienda, en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica), el manual y todos los accesorios.
IV.I – El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente.
IV.II – A la llegada del Producto al Centro de Distribución, se verificará si se han cumplido las condiciones anteriores. Si se cumplen, se procederá al reembolso del importe total de la compra.
IV.III – En las compras realizadas con tarjeta de crédito, se notificará al administrador de la tarjeta y el reembolso se realizará en la siguiente factura o en la posterior, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra.
El plazo de reembolso y el cobro de las cuotas restantes, tras la devolución del importe total del Producto a la tarjeta de crédito del Cliente, son responsabilidad exclusiva del administrador de la tarjeta.
